1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile internet sitesi, müşteri paneli, telefon, e-posta, canlı destek veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden sipariş veren alıcı/müşteri arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. Satıcı / Sağlayıcı
Ticari Unvan: Turbyte İNTERNET ve BİLİŞİM HİZMETLERİ
Marka Adı: Turbyte
Web Sitesi: https://turbyte.net
E-posta: info@turbyte.net
Destek / Müşteri Hizmetleri: destek@turbyte.net
Abuse Bildirimleri: abuse@turbyte.net
Telefon: +90 850 840 0859
Adres: Kızılırmak Mah. 1450. Sokak Hayat Plaza No: 16/22 Çankaya Ankara
Vergi Dairesi: Çankaya Vergi Dairesi
Vergi No / TCKN: 2791044450
MERSİS No: -
İşbu sözleşmede bundan sonra “Turbyte”, “Satıcı”, “Sağlayıcı” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı / Müşteri
Ad Soyad / Ticari Unvan: Sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilmiş bilgiler
TCKN / Vergi No: Sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilmiş bilgiler
E-posta: Sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilmiş e-posta adresi
Telefon: Sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilmiş telefon numarası
Adres: Sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilmiş fatura/adres bilgileri
IP Adresi: Sipariş ve ödeme sırasında sistem tarafından kayıt altına alınan IP adresi
Müşteri Paneli: Turbyte müşteri hesabı
İşbu sözleşmede bundan sonra “Alıcı”, “Müşteri” veya “Kullanıcı” olarak anılacaktır.
Müşteri, sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya üçüncü kişilere ait bilgilerle yapılan işlemlerden doğacak tüm sorumluluk müşteriye aittir.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, müşterinin Turbyte’a ait internet sitesi, müşteri paneli veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün ve hizmetlerin satışı, teslimi, ifası, kullanım şartları, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Bu sözleşme; web hosting, bayi hosting, sanal sunucu, VDS, VPS, fiziksel sunucu, dedicated server, alan adı, SSL sertifikası, lisans, e-posta hizmeti, yedekleme hizmeti, yönetimli sunucu hizmeti, teknik destek hizmeti, IP adresi tahsisi, sunucu barındırma, güvenlik hizmetleri ve Turbyte tarafından sunulan diğer dijital altyapı hizmetleri için geçerlidir.
3. TANIMLAR
İşbu sözleşmede geçen;
Turbyte: Hizmeti sağlayan tarafı,
Müşteri: Turbyte üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi,
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet satın alan gerçek kişiyi,
Hizmet: Turbyte tarafından sunulan hosting, sunucu, alan adı, lisans, SSL, teknik destek, yedekleme ve benzeri dijital hizmetleri,
Ürün: Turbyte tarafından satılan veya tahsis edilen dijital ürün, lisans, alan adı, SSL sertifikası veya benzeri unsurları,
Müşteri Paneli: Müşterinin siparişlerini, faturalarını, hizmetlerini, destek taleplerini ve hesap bilgilerini yönetebildiği çevrim içi sistemi,
Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş öncesinde müşteriye sunulan ürün/hizmet, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve diğer temel bilgileri içeren bilgilendirme metnini,
Mesafeli Sözleşme: Tarafların fiziksel olarak aynı anda karşı karşıya gelmeden, internet, telefon, e-posta veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmeyi,
Abuse / Kötüye Kullanım: Spam, phishing, zararlı yazılım, DDoS, yasa dışı içerik, telif ihlali, saldırı kaynağı olma veya hizmetin amacı dışında kullanılması gibi faaliyetleri,
Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, SMS, müşteri paneli, PDF, dijital kayıt veya benzeri şekilde bilgilerin saklanmasına ve sonradan erişilmesine imkân veren ortamı,
ifade eder.
4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Müşteri, Turbyte web sitesi veya müşteri paneli üzerinden sipariş oluştururken ürün/hizmet bilgilerini, fiyatı, ödeme koşullarını, ön bilgilendirme formunu ve işbu mesafeli satış sözleşmesini okuyup onayladığını kabul eder.
Siparişin tamamlanması için müşterinin ilgili sipariş adımlarını tamamlaması, gerekli bilgileri girmesi, ödeme yükümlülüğünü kabul etmesi ve ödeme işlemini gerçekleştirmesi gerekir.
Müşteri, “Siparişi Tamamla”, “Ödeme Yap”, “Satın Al”, “Sözleşmeyi kabul ediyorum” veya benzeri onay butonlarına tıklayarak işbu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.
Sözleşme, müşterinin elektronik onayı ve ödemenin Turbyte sistemlerine ulaşmasıyla yürürlüğe girer. Turbyte, güvenlik, ödeme doğrulama, stok, teknik uygunluk, kimlik doğrulama, risk analizi veya mevzuata uyum sebepleriyle siparişi inceleme, ek belge talep etme, siparişi reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
5. ÜRÜN VE HİZMETLERİN KAPSAMI
Turbyte tarafından sunulan ürün ve hizmetler, sipariş sırasında belirtilen paket özellikleriyle sınırlıdır. Hizmet kapsamı; CPU, RAM, disk, trafik, port hızı, IP sayısı, yedekleme, kontrol paneli, işletim sistemi, lokasyon, destek kapsamı ve diğer teknik özelliklere göre değişebilir.
Müşteri, satın aldığı hizmetin teknik özelliklerini, kullanım sınırlarını, yenileme bedelini, hizmet süresini ve varsa ek ücretleri sipariş öncesinde incelediğini kabul eder.
Turbyte tarafından sunulabilecek başlıca hizmetler şunlardır:
- Web hosting hizmetleri
- Bayi hosting hizmetleri
- WordPress hosting hizmetleri
- VDS, VPS ve sanal sunucu hizmetleri
- Fiziksel sunucu ve dedicated server hizmetleri
- Sunucu barındırma hizmetleri
- Alan adı kayıt, transfer ve yenileme hizmetleri
- SSL sertifikası hizmetleri
- Yazılım ve kontrol paneli lisansları
- E-posta ve kurumsal e-posta hizmetleri
- Yedekleme hizmetleri
- Yönetimli sunucu ve teknik destek hizmetleri
- Ek IP adresi tahsisi
- DDoS koruma, güvenlik ve izleme hizmetleri
- Diğer dijital altyapı hizmetleri
Turbyte, hizmet açıklamalarında açıkça belirtilmeyen hiçbir özelliği sağlamakla yükümlü değildir.
6. FİYAT, ÖDEME VE FATURALANDIRMA
Ürün ve hizmetlerin fiyatı, sipariş anında web sitesinde veya müşteri panelinde belirtilen tutardır.
Fiyatlara KDV dahil olup olmadığı sipariş ekranında ayrıca belirtilir. KDV hariç gösterilen fiyatlarda, ödeme aşamasında yasal vergiler ayrıca eklenir.
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce toplam ödeme tutarını, vergi dahil bedeli, varsa kurulum bedelini, yenileme ücretini ve ek masrafları gördüğünü ve kabul ettiğini beyan eder.
Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, sanal POS, ödeme kuruluşları veya Turbyte tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.
Hizmetler, ödeme tamamlanmadan aktif edilmeyebilir. Havale/EFT ödemelerinde açıklama kısmında fatura veya sipariş numarasının belirtilmemesi halinde ödeme eşleştirmesi gecikebilir.
Turbyte, döviz bazlı hizmetlerde fiyatları Türk Lirası’na çevirirken kendi belirlediği güncel kur, ödeme sağlayıcı kuru veya piyasa koşullarına göre hesaplama yapabilir. Döviz kurlarındaki değişiklikler nedeniyle yenileme dönemlerinde fiyat değişebilir.
Faturalar, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği bilgiler esas alınarak düzenlenir. Yanlış veya eksik fatura bilgilerinden müşteri sorumludur. Fatura kesildikten sonra mevzuat gereği değiştirilmesi mümkün olmayan bilgiler için Turbyte sorumluluk kabul etmez.
7. HİZMETİN TESLİMİ VE İFA SÜRESİ
Dijital hizmetlerin teslimi, hizmetin müşteri panelinde aktif hale getirilmesi, erişim bilgilerinin müşteriye iletilmesi, alan adının kayıt edilmesi, sunucunun kurulması, lisansın tanımlanması veya ilgili hizmetin kullanılabilir hale getirilmesiyle gerçekleşmiş sayılır.
Hazır/otomatik teslim edilen hizmetler ödeme onayından sonra kısa süre içerisinde aktif edilebilir. Manuel kurulum, özel yapılandırma, stok kontrolü, veri merkezi işlemi, IP tahsisi, lisans doğrulaması veya güvenlik kontrolü gerektiren hizmetlerde teslim süresi uzayabilir.
Teslim ve aktivasyon süreleri, sipariş edilen hizmetin türüne göre değişebilir. Turbyte, sipariş ekranında veya hizmet açıklamasında belirtilen süre içinde hizmeti sunmak için gerekli çabayı gösterir.
Alan adı kayıt ve transfer işlemleri, ilgili kayıt operatörü, registry, registrar veya üst sağlayıcı kurallarına tabidir. Alan adı kayıt işlemi tamamlandıktan sonra alan adı müşteriye tahsis edilmiş sayılır.
SSL sertifikası, lisans, kontrol paneli, IP adresi ve benzeri üçüncü taraf sağlayıcılara bağlı hizmetlerin tesliminde ilgili sağlayıcıların onay, doğrulama ve teknik süreçleri geçerli olabilir.
Turbyte’ın kontrolü dışında gelişen teknik arızalar, ödeme kuruluşu sorunları, veri merkezi kesintileri, internet omurgası problemleri, üçüncü taraf sağlayıcı gecikmeleri, resmi makam işlemleri, alan adı registry/registrar sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Turbyte sorumlu tutulamaz.
8. MÜŞTERİNİN HİZMETİ KULLANMA YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Müşteri, satın aldığı hizmetleri yürürlükteki mevzuata, genel ahlak kurallarına, kamu düzenine, üçüncü kişilerin haklarına, Turbyte Hizmet Sözleşmesi’ne, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’ne, Abuse Politikası’na ve işbu sözleşmeye uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.
Müşteri, hizmetleri aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:
- Spam veya izinsiz toplu e-posta gönderimi
- Phishing, dolandırıcılık veya sahte giriş sayfaları
- Zararlı yazılım, virüs, trojan, ransomware veya botnet faaliyetleri
- DDoS saldırısı başlatma, saldırıya aracılık etme veya saldırı kaynağı olma
- Port tarama, brute force, yetkisiz erişim denemeleri
- Telif hakkı ihlali, korsan yazılım, crack, warez veya izinsiz içerik dağıtımı
- Yasa dışı bahis, kumar, dolandırıcılık veya mevzuata aykırı finansal faaliyetler
- Nefret söylemi, terör propagandası, şiddet teşviki veya yasa dışı müstehcen içerikler
- Çocukların istismarına yönelik içerikler
- Kripto madenciliği, yoğun kaynak tüketimi veya hizmetin amacına aykırı kullanım
- Açık proxy, açık relay, kötüye kullanılabilir VPN/tünel hizmeti
- Turbyte IP adreslerinin kara listeye düşmesine sebep olacak faaliyetler
- Diğer müşterilerin hizmet kalitesini veya Turbyte altyapısının güvenliğini olumsuz etkileyen işlemler
Bu tür kullanımın tespiti halinde Turbyte, müşteriye önceden bildirim yapmaksızın hizmeti geçici olarak askıya alabilir, erişimi kısıtlayabilir, ilgili içeriği kaldırabilir, IP adresini engelleyebilir, sözleşmeyi feshedebilir veya yetkili makamlara bildirimde bulunabilir.
9. GÜVENLİK VE HESAP SORUMLULUĞU
Müşteri, müşteri paneli, sunucu, e-posta, kontrol paneli, FTP, SSH, RDP, veritabanı ve diğer erişim bilgilerinin güvenliğinden kendisi sorumludur.
Müşteri; güçlü şifre kullanmak, iki aşamalı doğrulama kullanmak, yazılımlarını güncel tutmak, güvenlik açıklarını kapatmak, lisanssız veya güvenilmeyen yazılım kullanmamak, kendi kullanıcılarının faaliyetlerini kontrol etmek ve sunucu güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.
Müşteri hesabının üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi, zayıf şifre kullanımı, güncel olmayan yazılımlar, zararlı eklentiler, hatalı yapılandırmalar veya müşterinin ihmali nedeniyle oluşan zararlardan Turbyte sorumlu değildir.
Turbyte, güvenlik riski gördüğü durumlarda müşteri hesabına, hizmete veya sunucuya geçici kısıtlama uygulayabilir.
10. YEDEKLEME VE VERİ SORUMLULUĞU
Müşteri, hizmetlerinde barındırdığı tüm veri, dosya, e-posta, veritabanı, yedek, yazılım ve içeriklerden kendisi sorumludur.
Turbyte tarafından açıkça yedekleme hizmeti taahhüt edilmediği sürece, müşterinin verilerinin düzenli yedeğini almak müşterinin sorumluluğundadır.
Turbyte bazı hizmetlerde iyi niyet kapsamında yedekleme sağlayabilir; ancak bu durum kesin, sürekli, eksiksiz veya geri döndürülebilir yedek garantisi anlamına gelmez.
Müşteri, önemli verileri için harici ve bağımsız yedek almakla yükümlüdür. Sunucu arızası, disk arızası, yazılım hatası, saldırı, hesap askıya alma, hizmet iptali, ödeme gecikmesi veya müşteri hatası nedeniyle oluşabilecek veri kayıplarından Turbyte, kusuru oranında ve mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla sorumludur.
Yedekleme hizmeti ayrıca satın alınmışsa, yedekleme kapsamı, saklama süresi, geri yükleme koşulları ve teknik sınırlar ilgili hizmet açıklamasına göre belirlenir.
11. DESTEK HİZMETLERİ
Turbyte, müşterilerine destek sistemi, e-posta, canlı destek, telefon veya müşteri paneli üzerinden teknik destek sağlayabilir.
Destek kapsamı, satın alınan hizmet türüne göre değişir. Yönetimsiz sunucu hizmetlerinde işletim sistemi, yazılım kurulumu, güvenlik yapılandırması, uygulama hataları, üçüncü taraf yazılımlar, müşteri kodları ve özel sistem yönetimi destek kapsamı dışında olabilir.
Yönelimli hizmetlerde destek kapsamı, hizmet açıklamasında belirtilen sınırlar dahilindedir.
Turbyte, müşterinin kendi yazılımından, web sitesinden, eklentilerinden, temalarından, özel kodlarından, lisanssız yazılımlarından veya üçüncü taraf servislerinden kaynaklanan sorunları çözmekle yükümlü değildir.
Destek taleplerinde müşterinin gerekli bilgileri eksiksiz iletmesi gerekir. Eksik bilgi, yanlış yönlendirme veya müşterinin erişim sağlamaması nedeniyle destek süreci uzayabilir.
12. ALAN ADI HİZMETLERİ
Alan adı kayıt, transfer ve yenileme işlemleri; ilgili registry, registrar, ICANN, TRABİS veya yetkili kayıt kuruluşlarının kurallarına tabidir.
Müşteri, alan adı siparişi verirken alan adının yazımını, uzantısını ve kayıt süresini kontrol etmekle yükümlüdür. Alan adı kayıt işlemi tamamlandıktan sonra yazım hatası, yanlış uzantı seçimi, vazgeçme veya benzeri sebeplerle iptal/iade yapılamayabilir.
Alan adları kişiye veya kuruma özel olarak kayıt edildiğinden, kayıt işlemi tamamlandıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edilemeyebilir.
Müşteri, alan adının hukuka uygun kullanımından, marka hakkı ihlali yapmamasından, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesinden ve doğru kayıt bilgileri sağlamaktan sorumludur.
Alan adı yenileme tarihlerini takip etmek müşterinin sorumluluğundadır. Süresi dolan alan adlarının askıya alınması, geri alma bedeli oluşması, açık artırmaya düşmesi veya üçüncü kişiler tarafından alınması durumunda Turbyte sorumlu tutulamaz.
13. SSL, LİSANS VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ
SSL sertifikaları, yazılım lisansları, kontrol paneli lisansları, güvenlik servisleri ve üçüncü taraf sağlayıcılara bağlı hizmetler, ilgili üretici veya sağlayıcının lisans koşullarına tabidir.
Bu hizmetler dijital olarak üretildiği, tanımlandığı veya müşteri hesabına özel olarak aktifleştirildiği için aktivasyon sonrasında iptal veya iade edilemeyebilir.
Üçüncü taraf sağlayıcının fiyat, lisans, kullanım şartı, teknik özellik, bölge kısıtlaması veya hizmet politikasında değişiklik yapması halinde Turbyte bu değişiklikleri müşteriye yansıtabilir.
Müşteri, üçüncü taraf lisansları yalnızca lisans koşullarına uygun şekilde kullanacağını kabul eder.
14. SUNUCU, VDS, VPS VE FİZİKSEL SUNUCU HİZMETLERİ
Sanal sunucu, VDS, VPS ve fiziksel sunucu hizmetlerinde müşteriye tahsis edilen kaynaklar, sipariş edilen pakette belirtilen teknik özelliklerle sınırlıdır.
Paylaşımlı altyapı kullanılan hizmetlerde port, disk I/O, CPU, ağ kapasitesi veya diğer kaynaklar adil kullanım prensiplerine tabi olabilir.
Müşteri, sunucusunda çalışan tüm yazılımlardan, işletim sisteminden, güvenlik ayarlarından, kullanıcılarından, içeriklerinden ve trafiğinden sorumludur.
Sunucunun DDoS saldırısı alması, kötüye kullanım üretmesi, IP itibarına zarar vermesi, diğer müşterileri etkilemesi veya altyapı güvenliğini tehdit etmesi halinde Turbyte hizmete müdahale edebilir.
Fiziksel sunucu, özel donanım veya müşteriye özel hazırlanan yapılandırmalarda sipariş sonrasında iptal ve iade koşulları farklı uygulanabilir. Müşteriye özel hazırlanan, stoktan ayrılan, lisanslanan veya kurulum yapılan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
15. CAYMA HAKKI
Tüketici niteliğindeki müşteriler, mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin cayma süresi içinde Turbyte’a yazılı olarak, e-posta yoluyla, müşteri paneli üzerinden veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık bir cayma bildirimi göndermesi gerekir.
Cayma bildirimi için kullanılabilecek e-posta adresi: info@turbyte.net
Cayma bildiriminin içeriğinde sipariş numarası, hizmet adı, müşteri adı, iletişim bilgisi ve cayma talebi açıkça belirtilmelidir.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, Turbyte tahsil edilen bedeli mevzuatta belirtilen süre içinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade eder.
Ancak, aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
- Müşteriye anında teslim edilen dijital ürünler ve gayrimaddi mallar
- Cayma süresi sona ermeden önce müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
- Alan adı kayıt, transfer ve yenileme işlemleri
- SSL sertifikası aktivasyonları
- Yazılım ve kontrol paneli lisansları
- Müşteriye özel hazırlanan sunucu, özel yapılandırma ve özel kurulum hizmetleri
- Kurulumu tamamlanmış sanal sunucu, fiziksel sunucu veya yönetimli hizmetler
- Kullanılmaya başlanmış hosting, sunucu, IP, lisans ve benzeri dijital hizmetler
Müşteri, sipariş sırasında “hizmetin cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanmasını kabul ediyorum” şeklinde onay vermesi halinde, hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkını kaybedebileceğini kabul eder.
16. İADE VE İPTAL KOŞULLARI
İade ve iptal koşulları, satın alınan hizmetin türüne göre değişir.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir:
- Hizmetin müşteri talebiyle aktif edilmesi
- Hizmetin kullanılmaya başlanması
- Alan adı kaydının tamamlanması
- SSL sertifikasının oluşturulması veya doğrulama sürecinin başlatılması
- Lisansın müşteri adına tanımlanması
- IP adresinin tahsis edilmesi
- Sunucu kurulumunun tamamlanması
- Müşteriye özel yapılandırma yapılması
- Kurulum, taşıma, yönetim veya teknik destek hizmetinin verilmiş olması
- Müşterinin hizmeti kötüye kullanması nedeniyle hizmetin askıya alınması veya kapatılması
- Sözleşme, hizmet sözleşmesi veya kullanım politikalarının ihlal edilmesi
İade talebi uygun görülürse, iade müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden yapılır. Banka, ödeme kuruluşu veya kredi kartı sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden Turbyte sorumlu değildir.
Promosyon, kupon, indirim veya kampanya ile alınan hizmetlerde iade tutarı, fiilen ödenen bedel üzerinden hesaplanır.
Kısmi kullanılan hizmetlerde, Turbyte’ın takdirine ve hizmet türüne bağlı olarak kullanılan süre, kurulum bedeli, lisans bedeli, üçüncü taraf maliyetleri, ödeme komisyonları veya tahsis edilen kaynak bedelleri düşüldükten sonra iade yapılabilir.
Yasal zorunluluk bulunan hallerde tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
17. ABONELİK, YENİLEME VE HİZMET SÜRESİ
Hizmet süresi, sipariş sırasında seçilen aylık, üç aylık, altı aylık, yıllık veya farklı periyoda göre belirlenir.
Hizmetler, müşteri tarafından yenilenmediği veya otomatik ödeme talimatı bulunmadığı sürece dönem sonunda sona erebilir, askıya alınabilir veya silinebilir.
Müşteri, hizmet yenileme tarihlerini takip etmekle yükümlüdür. Turbyte iyi niyet kapsamında e-posta, SMS veya panel bildirimi gönderebilir; ancak bildirimin ulaşmaması müşterinin ödeme ve yenileme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Süresi dolan hizmetler için Turbyte askıya alma, erişimi kısıtlama, veri silme, IP adresini geri alma veya hizmeti sonlandırma hakkına sahiptir.
Askıya alınan veya süresi dolan hizmetlerde veri saklama süresi hizmet türüne göre değişebilir. Veri silindikten sonra geri getirme garantisi verilmez.
18. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI VE SONLANDIRILMASI
Turbyte aşağıdaki durumlarda hizmeti geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir ya da sonlandırabilir:
- Ödemenin yapılmaması
- Sahte, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi
- Kötüye kullanım tespiti
- Yasa dışı içerik barındırılması
- Spam, phishing, malware veya saldırı faaliyeti
- IP itibarının bozulmasına sebep olunması
- Diğer müşterilerin hizmet kalitesinin etkilenmesi
- Ağ güvenliğinin riske atılması
- Resmi makam talebi veya mahkeme kararı
- Sözleşme veya kullanım politikalarının ihlali
- Müşterinin tehdit, hakaret, dolandırıcılık veya kötü niyetli davranışlarda bulunması
Ağır ihlallerde Turbyte önceden uyarı yapmadan hizmeti durdurebilir. Bu durumda iade yapılmayabilir.
19. TURBYTE’IN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Turbyte, satın alınan hizmetti sipariş sırasında belirtilen teknik özelliklere uygun şekilde sunmak için gerekli özeni gösterir.
Turbyte, altyapı güvenliği, hizmet kalitesi, mevzuata uyum, kötüye kullanımın önlenmesi ve diğer müşterilerin korunması amacıyla gerekli teknik ve idari önlemleri alabilir.
Turbyte, hizmetlerde bakım, güncelleme, güvenlik çalışması, ağ iyileştirmesi veya teknik zorunluluk nedeniyle geçici kesinti yapabilir. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.
Turbyte, güvenlik riski veya acil teknik zorunluluk bulunan durumlarda önceden bildirim yapmadan müdahale edebilir.
Turbyte, hizmet açıklamasında açıkça belirtilmediği sürece kesintisiz hizmet, belirli gelir garantisi, arama motoru sıralaması, yazılım uyumluluğu, e-posta teslim garantisi veya üçüncü taraf servislerin sorunsuz çalışacağına dair garanti vermez.
20. MÜŞTERİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Müşteri, satın aldığı hizmeti sözleşmeye, mevzuata ve kullanım politikalarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.
Müşteri, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.
Müşteri, sunucusunda veya hesabında barındırdığı tüm içeriklerin hukuka uygun olduğunu kabul eder.
Müşteri, hizmetin üçüncü kişiler tarafından kullanılmasına izin veriyorsa, bu kişilerin faaliyetlerinden de sorumludur.
Müşteri, destek taleplerinde doğru bilgi vermek, gerekli erişimleri sağlamak ve teknik sürece makul şekilde yardımcı olmakla yükümlüdür.
Müşteri, Turbyte altyapısına zarar verecek, hizmet kalitesini düşürecek veya güvenliği riske atacak işlemler yapamaz.
21. HİZMET KALİTESİ VE KESİNTİLER
Turbyte, altyapısını güvenli ve sürekliliği sağlayacak şekilde işletmek için gerekli özeni gösterir.
Ancak internet altyapısı, veri merkezi, enerji, donanım, yazılım, upstream sağlayıcı, siber saldırı, operatör arızası, doğal afet, bakım çalışması veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan kesintiler yaşanabilir.
Turbyte, hizmet açıklamasında ayrıca SLA taahhüdü vermediği sürece belirli bir kesintisizlik oranı garanti etmez.
SLA içeren hizmetlerde kesinti, telafi ve kredi koşulları ilgili SLA metnine göre uygulanır.
Planlı bakım, güvenlik müdahalesi, müşteriden kaynaklanan sorunlar, yazılım hataları, DDoS saldırıları, üçüncü taraf kesintileri, mücbir sebepler ve müşterinin sözleşme ihlali nedeniyle oluşan kesintiler SLA kapsamı dışında olabilir.
22. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
Turbyte, yalnızca doğrudan kendi kusurundan kaynaklanan zararlardan, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla sorumludur.
Turbyte; dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı, iş durması, üçüncü taraf talepleri, müşterinin yazılımından kaynaklı sorunlar, siber saldırılar, hatalı yapılandırmalar, lisanssız yazılımlar veya müşterinin kusurundan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
Turbyte’ın sorumluluğu, her durumda ilgili hizmet için müşterinin son ödeme döneminde ödediği hizmet bedeliyle sınırlı olabilir. Tüketici mevzuatı ve emredici yasal hükümler saklıdır.
23. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
Turbyte web sitesi, marka, logo, tasarım, yazılım, metin, görsel, panel arayüzü ve diğer içerikler Turbyte’a veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Müşteri, Turbyte’a ait marka, logo, yazılım, tasarım veya içerikleri izinsiz kullanamaz, kopyalayamaz, çoğaltamaz veya üçüncü kişilere aktaramaz.
Müşterinin kendi hesabında barındırdığı içeriklerin fikri mülkiyet sorumluluğu müşteriye aittir.
24. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Turbyte, müşteriye ait kişisel verileri yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işler.
Müşteri verileri; siparişin alınması, hizmetin sunulması, faturalandırma, ödeme, destek, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve müşteri ilişkilerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
Müşteri, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere Turbyte Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilir.
Turbyte, yasal zorunluluk bulunmadıkça müşteri verilerini üçüncü kişilerle paylaşmaz. Ancak ödeme kuruluşları, veri merkezi sağlayıcıları, alan adı kayıt kuruluşları, lisans sağlayıcıları, resmi makamlar ve hizmetin ifası için gerekli üçüncü taraflarla sınırlı paylaşım yapılabilir.
25. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
Turbyte, müşteriye yalnızca mevzuata uygun şekilde ticari elektronik ileti gönderebilir.
Müşteri, ticari elektronik ileti onayı vermişse kampanya, duyuru, indirim, ürün bilgilendirmesi ve pazarlama iletileri alabilir.
Müşteri, dilediği zaman ticari elektronik ileti onayını geri çekebilir.
Hizmete ilişkin zorunlu bildirimler, fatura bilgilerini, güvenlik uyarıları, destek yanıtları, bakım bildirimleri ve sözleşmesel bilgilendirmeler ticari ileti kapsamında değerlendirilmeyebilir ve hizmetin gereği olarak gönderilebilir.
26. RESMİ MAKAM TALEPLERİ VE HUKUKA UYUM
Turbyte, mahkeme kararı, savcılık talebi, kolluk talebi, BTK talebi veya kanunen yetkili resmi makamların usule uygun talepleri doğrultusunda işlem yapabilir.
Bu kapsamda içerik kaldırma, erişim engelleme, bilgi paylaşımı, hizmetin askıya alınması veya log kayıtlarının paylaşılması gerekebilir.
Müşteri, hizmetleri kullanırken Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve hizmetin erişildiği ülkelerdeki ilgili yasal düzenlemelere uygun davranmakla yükümlüdür.
27. MÜCBiR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, toplumsal olay, grev, salgın hastalık, enerji kesintisi, internet omurgası arızası, veri merkezi kesintisi, siber saldırı, DDoS saldırısı, resmi makam kararı, mevzuat değişikliği, üçüncü taraf sağlayıcı arızası, ödeme sistemi arızası ve Turbyte’ın makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde Turbyte’ın sözleşmeden doğan yükümlülükleri, mücbir sebebin etkisi devam ettiği sürece askıya alınabilir. Bu nedenle doğabilecek gecikme, kesinti veya ifa imkânsızlığından Turbyte sorumlu tutulamaz.
28. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ
Turbyte, mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler, hizmet yapısı, güvenlik ihtiyaçları veya ticari koşullar nedeniyle işbu sözleşmede değişiklik yapabilir.
Güncel sözleşme metni Turbyte web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Mevcut müşteriler açısından esaslı değişiklikler mümkün olduğunca müşteri paneli, e-posta veya web sitesi üzerinden duyurulur.
Müşteri, hizmeti kullanmaya devam ederek güncel sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır.
29. DELİL SÖZLEŞMESİ
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda; Turbyte sistem kayıtları, müşteri paneli kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, fatura kayıtları, IP kayıtları, e-posta yazışmaları, destek talepleri, log kayıtları ve elektronik onay kayıtları delil olarak kabul edilir.
Tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır.
30. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketici niteliğindeki müşteriler yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Ticari veya mesleki amaçla hizmet satın alan müşteriler bakımından, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Tarafların tüketici mevzuatından doğan emredici hakları saklıdır.
31. YÜRÜRLÜK
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
Müşteri, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Hizmet Sözleşmesi’ni, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nı, Gizlilik Politikası’nı ve varsa ilgili hizmete özel şartları okup anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
Müşteri, elektronik ortamda verdiği onayın ıslak imza ile aynı hukuki sonuçları doğurabileceğini kabul eder.
32. EKLER VE AYRILMAZ PARÇALAR
Aşağıdaki metinler, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:
- Ön Bilgilendirme Formu
- Hizmet Sözleşmesi
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
- Abuse Politikası
- Gizlilik Politikası
- KVKK Aydınlatma Metni
- İade ve İptal Politikası
- Varsa ilgili ürüne/hizmete özel ek şartlar
Bu metinler arasında çelişki olması halinde, tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ilgili hizmete özel şartlar ve sipariş sırasında müşteriye sunulan özel koşullar öncelikli olarak uygulanır.
33. CAYMA FORMU ÖRNEĞİ
Bu form, yalnızca cayma hakkının kullanılabildiği hallerde doldurulup gönderilecektir.
Kime: Turbyte
E-posta: info@turbyte.net
Web Sitesi: https://turbyte.net
Aşağıda bilgileri yer alan siparişime ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanmak istiyorum.
Müşteri Adı Soyadı / Unvanı:
Müşteri E-posta Adresi:
Telefon:
Sipariş Numarası:
Hizmet Adı:
Sipariş Tarihi:
Ödeme Tarihi:
Cayma Talebi Tarihi:
İade Talep Edilen Tutar:
Açıklama:
Müşteri, bu cayma talebinin yalnızca mevzuat gereği cayma hakkının kullanılabildiği hizmetlerde geçerli olduğunu; elektronik ortamda anında ifa edilen, müşteri adına özel olarak oluşturulan, teslim edilen veya ifasına başlanmış dijital hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayabileceğini kabul eder.
34. MÜŞTERİ ONAY BEYANI
Müşteri;
- İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu,
- Ön Bilgilendirme Formu’nu incelediğini,
- Sipariş konusu hizmetin temel niteliklerini, toplam fiyatını, ödeme koşullarını, teslim/ifa süresini ve cayma hakkına ilişkin bilgileri öğrendiğini,
- Hizmetin dijital nitelikte olduğunu ve bazı hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayabileceğini bildiğini,
- Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ettiğini,
- Turbyte tarafından sunulan hizmetleri hukuka ve kullanım politikalarına uygun şekilde kullanacağını,
elektronik ortamda kabul, beyan ve taahhüt eder.